Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En MIKA TV, marca comercial de Elite Digital, comercializamos productos, cuentas, perfiles, códigos y accesos digitales.
Debido a su naturaleza, las devoluciones y reembolsos se aplican únicamente en los casos establecidos en esta política, sin afectar los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Cambio de opinión
No realizamos reembolsos cuando el cliente compró voluntariamente un producto y posteriormente cambió de opinión, decidió que ya no lo quiere o prefirió otra plataforma. Puede cambiar si aún no se entregó el producto.
Antes de pagar, el cliente debe revisar el producto, duración, modalidad, dispositivos permitidos y condiciones de uso.
Contenido de las plataformas
No corresponde reembolso ni cambio cuando una película, serie, programa o contenido específico no se encuentra disponible.
El catálogo puede variar según el país, plan, fecha, licencias y decisiones de la plataforma oficial. El cliente debe verificar previamente la disponibilidad del contenido que busca.
Una vez entregado el acceso, no podremos cambiarlo por otra plataforma cuando ello requiera modificar credenciales o afecte a otros usuarios.
Disponibilidad y stock
La disponibilidad informada corresponde al momento de la consulta y puede cambiar rápidamente.
Si el cliente paga varias horas después y el producto ya se agotó, se le comunicará el tiempo estimado de espera y la compra permanecerá pendiente hasta que exista nuevo stock.
Si ocurre un bloqueo masivo, caída general o falta de stock y no podemos entregar, solucionar ni reemplazar el producto, podrá corresponder un reembolso.
Fallas y garantía
Reporte oportuno de fallas
El cliente debe comunicar cualquier falla, bloqueo o inconveniente el mismo día en que lo detecte, mediante nuestros canales de WhatsApp y adjuntando una captura o evidencia del problema.
El soporte, reposición, ampliación o cálculo de días no utilizados se contará desde la fecha y hora en que el inconveniente sea reportado y pueda ser verificado.
Si el cliente informa la falla varios días después de haberla detectado, los días anteriores al reporte no serán considerados automáticamente como tiempo perdido, debido a que MIKA TV no tuvo conocimiento ni oportunidad de revisar o solucionar el problema durante ese periodo.
Los casos excepcionales podrán evaluarse individualmente según la evidencia presentada y la naturaleza de la falla.
Los productos de alquiler que indiquen una garantía de 30 días tendrán soporte durante ese periodo desde la entrega.
Ante una falla, primero brindaremos soporte, restauración o reposición del mismo producto. El reembolso se evaluará cuando el inconveniente no pueda solucionarse ni reemplazarse.
Monto del reembolso
Pérdida de la garantía
La garantía se pierde y no corresponde reembolso ni reposición cuando la falla o bloqueo sea ocasionado por incumplir las reglas de uso.
- Cambiar correo o contraseña sin autorización.
- Modificar o utilizar perfiles ajenos.
- Actualizar o cambiar el hogar de la cuenta.
- Compartir el acceso con personas no autorizadas.
- Superar la cantidad de dispositivos permitidos.
- Alterar configuraciones o realizar acciones prohibidas.
- Utilizar la cuenta de forma fraudulenta.
Pagos realizados por error
Se podrá solicitar un reembolso por pagos duplicados, pagos superiores al monto correspondiente o pagos realizados por error.
Por seguridad, el dinero se devolverá únicamente al mismo número, cuenta, billetera o titular desde el cual se recibió el pago.
No realizamos reembolsos a números, cuentas o titulares diferentes.
Plazo del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 24 horas. La acreditación final puede depender del medio de pago utilizado.
Solicitudes
Las solicitudes deberán enviarse por WhatsApp, indicando el nombre del cliente, número usado en la compra, comprobante de pago y evidencia del inconveniente.
WhatsApp principal: 946 335 004
WhatsApp alternativo: 919 556 562